Versand, Lieferung & Rückgaben

Damit Ihre Bestellung sicher ankommt
Wir möchten, dass Ihre Bestellung sicher, schnell und zuverlässig bei Ihnen oder der beschenkten Person ankommt. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen rund um Versand, Lieferung, Reklamationen und unser freiwilliges Rückgaberecht.

Sollte dennoch einmal etwas nicht wie erwartet verlaufen, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne persönlich zur Verfügung.

1. 📦 Versand ab der Schweiz
Alle Bestellungen werden ab unserem Lager in Goldach (Schweiz) versendet.

Bevor eine Bestellung unser Lager verlässt, wird jedes Produkt sorgfältig von Hand kontrolliert, bei Bedarf nachbearbeitet oder veredelt und transportsicher verpackt. So stellen wir sicher, dass unsere Produkte unser Haus in bestmöglichem Zustand verlassen.

2. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb der Schweiz sowie des Fürstentums Liechtenstein.

Sollten wir unser Liefergebiet künftig erweitern, informieren wir Sie selbstverständlich direkt im Onlineshop.

3. Versandkosten
Die Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

Expresszuschläge oder weitere Zusatzleistungen werden separat ausgewiesen, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschliessen.

4. 🚚 Lieferzeiten
Die angegebenen Lieferzeiten basieren auf unseren Erfahrungswerten und dienen als Orientierung.

Wir bearbeiten und versenden jede Bestellung so schnell wie möglich. Die eigentliche Zustellung erfolgt jedoch durch den jeweiligen Versanddienstleister, weshalb wir auf den endgültigen Zustellzeitpunkt keinen direkten Einfluss haben.

5. Wunschlieferdatum
Für viele Bestellungen können Sie ein gewünschtes Lieferdatum auswählen.

Wir berücksichtigen dieses Wunschdatum bei unserer Versandplanung mit grösster Sorgfalt. Da die Zustellung durch einen externen Versanddienstleister erfolgt, können wir eine Zustellung an einem bestimmten Kalendertag jedoch nicht garantieren.

Insbesondere aussergewöhnliche Wetterereignisse, ein erhöhtes Paketaufkommen, technische Störungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse können zu Verzögerungen führen.

6. Expressversand
Sofern für Ihre Bestellung ein Expressversand angeboten wird, versenden wir Ihre Bestellung entsprechend der gewählten Versandart.

Auch bei Expresssendungen können in Ausnahmefällen Verzögerungen auftreten, welche ausserhalb unseres Einflussbereiches liegen.

7. 🎁 Geschenkbestellungen
Rosebär ist auf Geschenkbestellungen spezialisiert.

Sie können Ihre Bestellung direkt an die beschenkte Person liefern lassen und auf Wunsch eine persönliche Grusskarte hinzufügen.

Zum Schutz der Privatsphäre geben wir grundsätzlich keine Lieferadressen oder personenbezogenen Informationen an Dritte weiter.

8. 📸 Transportschäden
Sollte Ihre Sendung beschädigt bei Ihnen eintreffen, helfen Sie uns bitte mit einer kurzen Dokumentation. Fotografieren Sie nach Möglichkeit:

• die gesamte Verpackung
• die beschädigten Stellen
• das Versandetikett
• sowie das beschädigte Produkt

Senden Sie uns die Fotos zusammen mit einer kurzen Beschreibung per E-Mail zu. Je schneller wir informiert werden, desto einfacher können wir den Schaden prüfen und, sofern erforderlich, gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen.

9. 🔧 Reklamationen
Trotz sorgfältiger Qualitätskontrolle kann in seltenen Fällen ein Material- oder Herstellungsfehler auftreten. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall möglichst zeitnah.

Wir prüfen jede Reklamation individuell und bemühen uns um eine schnelle, faire und unkomplizierte Lösung. Je nach Situation erfolgt beispielsweise:

• eine Ersatzlieferung
• eine angemessene Preisreduktion
• oder eine Rückerstattung

10. 🔁 Freiwilliges Rückgaberecht
Obwohl das Schweizer Recht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht vorsieht, gewähren wir Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht.

Rückgabefrist: Unbenutzte Produkte können innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt zurückgesendet werden.

Voraussetzungen: Eine Rückgabe ist möglich, wenn das Produkt:

• unbenutzt ist
• vollständig zurückgesendet wird
• sich in einwandfreiem Zustand befindet
• und transportsicher verpackt ist

Nach Möglichkeit bitten wir Sie, hierfür die Originalverpackung zu verwenden.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen: Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für:

• personalisierte Produkte
• individuell beschriftete Grusskarten
• speziell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte
• bereits benutzte Produkte
• sowie beschädigte Produkte, sofern der Schaden nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist

Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.

Bearbeitungsgebühr: Bei freiwilligen Rückgaben wird zur Deckung des administrativen Aufwands eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10.00 erhoben. Bei berechtigten Material- oder Herstellungsfehlern entfällt diese selbstverständlich.

Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, welche für die Bestellung verwendet wurde. Versandkosten sowie bereits erbrachte Zusatzleistungen können nicht zurückerstattet werden.

11. ❓ Häufige Fragen
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, versuchen wir Änderungen selbstverständlich zu berücksichtigen.

Was passiert, wenn der Empfänger die Annahme verweigert?
Wird eine Sendung an uns retourniert, informieren wir den Besteller über das weitere Vorgehen. Je nach Situation können zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten entstehen.

Mein Paket wurde beschädigt geliefert. Was soll ich tun?
Fotografieren Sie die Verpackung, das Versandetikett sowie den Schaden und kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah.

Ich habe mich bei der Lieferadresse vertippt.
Melden Sie sich bitte möglichst umgehend bei uns. Solange die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, versuchen wir die Lieferadresse gerne anzupassen.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Für unbenutzte Produkte gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von sieben Kalendertagen. Die genauen Voraussetzungen finden Sie auf dieser Seite.

Wir helfen Ihnen gerne weiter
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder benötigen Sie Unterstützung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich weiter.

Impact Software GmbH
St. Gallerstrasse 27
9400 Rorschach

E-Mail: info@rosebaer.ch
Telefon: 071 / 840 01 24

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.